9 Tipps für den Umgang mit Schwierigen Patienten

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Ob Sie haben vor kurzem sein Studium als Krankenschwester oder Arzt, oder Sie haben in der Branche seit Jahrzehnten, es gibt nichts Schlimmeres, als dass der Umgang mit einem schwierigen Patienten. Wir haben alle dort gewesen, und alle macht, die Sie wollen, zu tun ist, zerreißen Ihr Haar heraus.

Jedoch, es ist Ihr job, und Sie haben, um mit Ihnen in eine oder andere Weise. Aber freue dich, du bist nicht allein, und es gibt tatsächlich eine Reihe von Techniken, die Sie verwenden können, um diesen engagements so positiv wie möglich für Sie und den Patienten. Der Grund für die Patienten Verhalten legen können in einige häufige Frustrationen, die Sie leicht zu überwinden mit hoher Professionalität.

Hier erhalten Sie begonnen wird, sind einige wichtige Tipps, die Sie wissen müssen wenn es um den Umgang mit schwierigen Patienten.

 

Lassen Sie den Patienten teilen Ihre Geschichte

Obwohl Sie möglicherweise versucht, um Weg von Ihrem Patienten so schnell wie möglich, indem Sie Ihrem Patienten die Zeit des Tages zu hören, Ihre Geschichte und, im wesentlichen, „vent“ über alles, was passiert ist, Sie können tatsächlich machen die Dinge so viel einfacher für alle beteiligten.

Zuhören ist eine der wichtigsten Fähigkeiten in der Medizin. Laut einer aktuellen Studie, die Patienten sind unterbrochen, nachdem 23.1 Sekunden, wenn Sie nicht fertig mit Ihrer Geschichte.

Indem Sie einen Patienten vollständig zu erklären, was passiert ist und warum Sie so betrübt, nicht nur, dass der patient sich besser fühlen als jemand, der weiß, was Los ist und warum Sie fühlen, wie Sie tun, könnten Sie sogar in der Lage sein, genau festzustellen, was das problem ist, so dass Sie eindeutig zu diagnostizieren den Zustand des Patienten, damit umzugehen, und machen dies eine weitere positive Erfahrung.

 

Achten Sie auf Ihre Körpersprache

Ninety-drei Prozent der Kommunikation ist Körpersprache und non-verbale Anstrengungen, die bedeutet, es ist also wichtig, darauf zu achten, was Ihr Körper tut, wenn Sie sprechen, ein schwieriger patient.

Wenn Sie stehen mit Ihre Arme verschränkt, Ihre Augen verdrehen, klopfen Sie Ihren Fuß, twiddling Ihre Daumen, oder nicht, macht augenkontakt, Ihre schwierige patient auf diese abholen, und es geht um Dinge, die so viel schlimmer.

Wie alle diese Aspekte zu berücksichtigen, werden Sie sicher, überwachen Sie Ihre Körpersprache, um sicherzustellen, dass Sie Professionell zu allen Zeiten. Der beste Weg ist, verwenden einige der besten Arzt-Patienten-Kommunikation practices von medizinischen Experten. Zum Beispiel Dr. Harlan Krumholz, Kardiologe, Staaten, die auf der Suche in die Augen der Patienten Sie fühlen sich gepflegt und es hilft dabei, eine Tiefe Verbindung, die Heilung zu fördern.

 

Fragen

Fragen können einen großen Unterschied machen, wenn es kommt zu Sortieren, die Probleme, die Sie und der patient sind derzeit beschäftigt. Sie als Arzt oder eine Krankenschwester haben, um zu verstehen, Patienten Perspektiven, wie jede Krankheit hat auch eine psychische dimension. Durch Fragen, können Sie verstehen, Patienten, ängste, Erwartungen und überzeugungen, die helfen können, zu konfrontieren die Krankheit.

Laut einer Studie die Erkundung der Schlüssel Dreiklang von Patienten, die Ideen, Bedenken und Erwartungen (EIS) beim sammeln von Informationen führte zu weniger Medikamente verschreiben. EIS Fragen kann helfen, die Anbieter zu verstehen, die Patienten “ zielt darauf ab, die ärztliche Behandlung und wie können die ärzte es mit den meisten positiven Auflösung.

 

Suchen Sie für die schwierigen Grund

Manchmal, trotz der Fragen, ein patient wird immer noch scheinen nur widerstrebend bereit zu kommunizieren oder zu kooperieren. Dies könnte für eine beliebige Anzahl von Gründen. Vielleicht hatte der patient eine schlechte Erfahrung mit etwas ähnlichem in die Vergangenheit und wollte Sie nicht lassen es wieder geschehen.

Vielleicht der patient ist schwierig mit Ihnen, weil er oder Sie fühlt sich peinlich über etwas, möchte nicht offen darüber reden, oder sich nicht wohl fühlen, darüber zu reden mit Ihnen. Verwenden Sie Ihre Ausbildung und Erfahrung, um zu sehen, was es sein könnte. Wenn Sie sicher sind, dass Sie es gefunden haben, es anzusprechen in einer ruhigen, professionellen Art und Weise, während Sie versuchen, dem Patienten helfen, fühlen sich wohler.

 

Bleiben Sie ruhig zu allen Zeiten

Die Dinge beginnen, um noch schlimmer, für Sie und den Patienten, wenn Sie verlieren Ihre cool. Am Ende des Tages, du bist der Profi bei der Arbeit, und es ist wichtig, dass Sie ruhig bleiben zu allen Zeiten.

Viele Patienten, die sich zu handeln, tun dies, weil Sie ängstlich oder nervös über Ihre Gesundheitsversorgung Probleme und fühlen sich einfach unwohl in der Gegenwart von einem Arzt. Es ist der so genannte “Weißkittel-Syndrom“. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um dies zu überwinden die Angst und sorgen für eine gute Erfahrung im Gesundheitswesen für die Patienten. Das wichtigste ist, ruhig bleibt, während Interaktionen helfen, Sie zu beruhigen über die Zeit.

 

Sprechen Sie Professionell

Wenn ein patient beginnt, um sich wirklich zu schwer, es ist leicht zu fallen in die Falle des fallenlassens Ihres professionellen Art und Weise und starten Sie immer wütender und off-topic. Einige Patienten wissen wirklich schieben unsere buttons.

Es gibt jedoch Sätze, die Sie verwenden können, die angemessen sind und professionellen, sowie eine Sammlung von medizinischen Metaphern, die Sie verwenden können, um sicherzustellen, dass Sie kommunizieren, wie Sie sein sollte und nicht riskieren, alles noch schlimmer machen. Die Idee dabei ist, vermeiden Sie negative Sprache und das positive Umgangston.

Zum Beispiel, können Sie ruhig Ihren Patienten von der Verwendung von Worten wie „Lassen Sie mich sehen, wenn ich Sie richtig verstehe“ und „ich kann sehen, warum Sie vielleicht das Gefühl, dass Art und Weise“. Diese Sätze wird Ihnen helfen Ihre Patienten wissen, dass Sie verstehen, Ihre Gesundheit Problem, und dass Sie bereit sind, vorschlagen, die am besten für Sie sorgen. Vermeiden Sie Formulierungen wie „Sie sollten“ oder „Sie vernachlässigt“, die können machen Sie Ihre Patienten fühlen sich erniedrigt und sorglos.

Eine neue Studie fand heraus, dass die Metaphern, die Verbesserung der schwierigen Kommunikation mit den Patienten. Einige Beispiele für medizinische Metaphern sind „Kampf“, „Schlacht“, „Reise“, „ein Ding ist in der Luft“, etc. Die Verwendung von Metaphern hilft, effektiv zu kommunizieren und erzählen die traurige Nachricht, und die Prognose mit unterstützenden Worte.

 

Wissen, sich und Ihre Fähigkeiten

Als eine Krankenschwester oder ein Arzt, ist es wichtig, dass Sie kennen Ihre eigenen stärken und Schwächen, wenn es um den Umgang mit schwierigen Patienten. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise einen ironischen Sinn für humor, der mit einigen Patienten, aber nicht mit anderen.

Werden Sie sicher, genau zu wissen, wenn Sie haben die richtige Mischung aus Persönlichkeit und die Fähigkeiten, um effektiv mit einem bestimmten schwierigen Patienten und Wann müssen Sie wieder nach unten und lassen Sie jemand anderes, dem es mehr vertraut oder sympathisch mit den Patienten, übernehmen. Arbeiten im team mit anderen Krankenschwestern und ärzte im Krankenhaus.

 

Nehmen Sie nicht alles persönlich

Ersten, und leicht der wichtigste Tipp auf dieser Liste nicht zu nehmen, was ein schwieriger patient sagt, persönlich. Wenn ein anderer Arzt oder eine Krankenschwester, waren der Umgang mit diesem Patienten, der patient könnte auch schwierig sein, Sie so, es ist wahrscheinlich nicht gegen dich als person.

Als Krankenschwester oder Arzt, ist es wichtig, daran zu erinnern, dass der patient nicht in der besten Stimmung, aufgrund der Umstände, und Sie brauchen nur zu konzentrieren auf, tun Ihre Arbeit so gut Sie können.

 

Akzeptieren Sie niemals missbrauchen

Wenn es zu einem Punkt, wo der patient beginnt, sich zu beleidigend, egal ob körperlich oder verbal, ist es Zeit, einen Schritt zurück. Absolut nichts, in Ihrem job-Beschreibung heißt es, dass Sie dort stehen müssen und nehmen Missbrauch von Patienten. Sagen Sie Ihnen, dass Sie übertreten die Grenze und Ihr Verhalten ist unzumutbar, und dann Benachrichtigen Sie Ihren manager.

 

Fazit

Umgang mit schwierigen Patienten ist nie eine leichte Aufgabe, aber Probleme können schnell eskalieren, wenn Sie nicht behandelt, in einer professionellen Art und Weise. Lernen Sie diese Tipps, die von Herzen und Sie können sicher sein, dass Sie würde bereit sein, zu tun mit, wer geht durch die Tür weiter.

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