Was Patienten Wirklich Wollen?

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Sollten die ärzte nehmen einen gemessenen Ansatz für die Zukunft Ihrer Praxis, wenn man bedenkt, dass die Patienten definieren Wert als Termin Zugangs und der Verfügbarkeit. Patienten Rückschlüsse darüber, wie sehr Sie geschätzt werden von den jeweiligen Anbietern auf der Grundlage der Erfahrungen, die Sie während eines Seminars besuchen. Um klar zu sein, Patienten-Erfahrung ist nicht einfach Ausstattung, – Zufriedenheit, – service; die Praxis Patientin von Loyalität und Gemeinschaft sein Ruf auf dem Spiel.

Mit den Veränderungen und Anreize (oft falsch ausgerichtete Anreize) in spielen als ein Ergebnis der reform im Gesundheitswesen viele Krankenhäuser und Anbieter Gruppen sind hedging Ihre Wetten Sie, dass größer besser ist. Insofern, einige sind versucht zu nutzen, Ihre Marke außerhalb Ihres Einzugsgebietes in einem Versuch, sicher mehr Patienten. Der pitch um diejenigen Gemeinden erhalten die neue Anlage ist oft die gleiche:

  • „Wir bringen ein unvergleichliches Maß an know-how“
  • „Die Ausweitung der Leistungen einer akademischen institution“
  • „Um besser auf die Bewohner.“

Das problem ist, dass die Gemeinschaft wird oft verwirrt und Fragen, welche Art von Pflege, die Sie empfangen haben, für Jahrzehnte, bevor diese neue Person entschieden zu fahren, die auf Ihrem weißen Pferd und rette uns alle. Ebenso wichtig ist, die gesamte medizinische Gemeinschaft ist oft verärgert aus den gleichen Gründen, mit ärzten, die besagt,

„Also, ich habe schon minderwertige Versorgung für meine Patienten?“

Ausbau und Verschlüsse

Obwohl das hat nicht aufgehört, Krankenhäuser und Anbieter Gruppen, die vom ausbau Ihrer arena in der Vergangenheit war es nicht so weit verbreitet wie in den vergangenen Jahren. Dies ist aufgrund der Affordable Care Act push-weniger Spieler im healthcare-Sektor, die Druck -, solo-und kleine Gruppe, die medizinischen Praktiken, die auf langjährige Wurzeln in Ihren Gemeinden.

Eine Universität Arzt die Gruppe in Florida, zum Beispiel, trat ein Markt, fast zwei Stunden entfernt bieten spezialisierte Pflege wie Kardiologie, Gynäkologie und Orthopädie. In nur 6 Monaten, Sie ging Weg von Ihren 4-Millionen-Dollar-Investition. Das Zentrum war die Aufzeichnung zu $2 Millionen in die roten im ersten Jahr, aber die Universität ist hin-und hergerissen. Auf der einen Seite, Sie sind nicht glücklich über den Verlust, zu denen Sie anerkannt „due diligence hätte besser sein können.“ Auf der anderen Seite, Sie sind immer noch begierig zu springen, in die abgelegene Gemeinde aufgrund der Bevölkerungs-Gesundheit-Initiativen getrieben von der reform im Gesundheitswesen.

In Indiana, ein proton therapy center-geschlossen, nachdem Sie in Betrieb für 10 Jahre. Das Indiana center, die hatten eine 3,5 Millionen US-Dollar operativen Verlust in seinem letzten Jahr, zitiert mehrere Gründe für die Schließung einschließlich der änderungen in die neue payment-Modelle wie gebündelt Zahlungen. Der Punkt hier ist nicht, dieses Zentrum zu schließen, sondern die fülle von anderen proton Zentren noch gebaut und geplant, um das Land. Es gibt über ein Dutzend solcher Zentren in Betrieb, aber ein Dutzend weitere werden derzeit entwickelt. Vielleicht, es geht um eine Forderung zu rechtfertigen, die Verdoppelung der Anzahl der proton-Therapie-Zentren in den USA Und vielleicht, klinischen Studien und Zahlung Reformen zu Gunsten von alle diesem Wachstum bei. Die Zeit wird es zeigen.

Patienten die Wahrnehmung der Qualität

Auf der anderen Seite, Patienten bevorzugen die Gastfreundschaft von design-Elementen (sicherlich viel mehr als Sie sehen, wie „eng-Netzwerke“, und der mangelnde Zugang zu Anbieter). Zu diesem Zweck, Arztpraxen und hotels gemeinsam die Herausforderung der Gestaltung von Einrichtungen, die kostengünstig, funktional, und die Förderung Ihrer Organisationen, – Missionen. Forschung zeigt, dass die Anlage design-Einflüsse auf das Kundenverhalten und Markenwahrnehmung in einer Vielzahl von Branchen. Kunden treffen Entscheidungen über eine Firma, die Fähigkeiten und Qualität, basierend auf Ihre Wahrnehmung der physischen Einstellung. Komfort, Atmosphäre, Ergebnisse und persönliche Behandlung werden die wichtigsten Faktoren für eine Entscheidung Patienten machen bei der Suche nach Pflege.

Wie Verbraucher Entscheidungen sind sehr wichtig im Gesundheitswesen, da Sie die klinischen Ergebnisse sind oft immaterielle und schwer zu Messen, die für nicht-Kliniker. Die Forschung hat gezeigt, dass einem Patienten die Wahrnehmung der Qualität beeinflusst werden kann, von Anlagen design. Mehrere Studien zeigten, dass die Befragten Patienten in körperlich attraktive Wartezonen, Gaben höhere ratings auf die Qualität der Pflege und Patienten-Mitarbeiter-Interaktionen. Auch bei diesen Patienten eher bereit waren, zu empfehlen, die Anlage für andere als die Befragten in vergleichsweise unattraktiv Wartezimmer. Eine aktuelle Studie der Krankenhäuser gezeigt, dass Patienten, die Wert hotel-features wie doppelt so viel, wie Sie Wert auf die klinische Ruf! Beispiele wie diese müssen unbedingt beachtet werden, in dieser Zeit, wo Patienten sich zunehmend mehr die Wahl Ihrer Ort-service.

Setzen Sie den Patienten zuerst

Es gibt keine Kristallkugel, wie US-healthcare-reform schütteln. Ich glaube, dass unsere unternehmerische Gesellschaft, die hervorragende ärzte und ein großes Geschäft-Führer durchsetzen werden und die Patienten erhalten die Wohltäter…die alle setzen, den Patienten zuerst.

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